2月13日，湖北文理学院负责人向中环水务下属襄阳中环水务有限公司春园路营业所送来了一面饱含真情与谢意的锦旗。
1月10日晚，襄阳中环水务有限公司春园路营业所主任孔冬斌接到湖北文理学院中原路校区负责人来电，反映院区已24小时处于无水状态，多次检查相关设备均未发现原因所在。虽然该单位不属于春园路营业所的管辖范围，但秉承“首问负责制”的原则，孔冬斌立即赶往现场进行排查。
他首先确认流量计的前后阀门均无异常，然后仔细对流量计的转速进行观察，发现该流量计的转速在108立方米/小时。凭借多年的工作经验，孔冬斌判断为院区内应有漏水点。于是，就对每一栋楼的阀门进行逐一排查，最终锁定了漏水点。按照产权划分，此用水问题发生在结算水表后，应由用户自行解决。但是本着“产权有界线、服务无界限”的工作理念，春园路营业所“跨越边界”，第一时间安排人员上门帮助维修，及时为用户解决了用水问题。
鲜红的锦旗是用户对春园路营业所服务态度与工作成绩的充分肯定。襄阳中环将继续秉承“以用户为中心”的理念，以群众满意度为出发点和着力点，“内强素质，外树形象”，切实解决用户用水中的“急难盼愁”问题，始终做广大用户的贴心人。